Purpose– The purpose of this paper is to investigate the relationships among job satisfaction, workplace friendship, knowledge sharing and service innovation

Design/methodology/approach– This is an empirical study that targets electronic information engineers at the science parts located in Taipei, Hsinchu and Tainan (n=851), utilizing a survey questionnaire as the data collection instrument to test the relationship among the four dimensions

Findings– The results indicated that: first, both job satisfaction and workplace friendship have demonstrated a significant effect on service innovation; second, knowledge sharing significantly moderates the effect of job satisfaction and workplace friendship on service innovation

Originality/value– The present study adds value by examining the moderating effect of knowledge sharing. The results can contribute to the strategic planning of human resource development in order to enhance the capability of service innovation in the technological industry

چکیده

هدف: هدف این مقاله، بررسی ارتباط فی ما بین رضایت شغلی، رفاقت محل کار، تسهیم دانش و نوآوری در خدمات می‌باشد.

طراحی/روش شناسی/رویکرد: این مقاله، یک پژوهش تجربی است که در واقع اطلاعات الکترونیکی مهندسین را در بخشهای علمی واقع شده در تایپه، تایوان و هسینچو (n¼851) با استفاده از یک پرسشنامه نظرسنجی به عنوان ابزار جمع آوری داده‌ها برای آزمودن رابطه‌ها را در میان چهار بعد را مورد هدف قرار می‌دهد.

یافته‌ها: نتایج نشان داد که: اول از همه، هم رضایت شغلی و هم دوستی محل کار نشان داده‌اند که هر دو تأثیر معنی داری بر نوآوری خدمات دارند؛ دوم اینکه، تسهیم دانش به طورمعنی داری تأثیر رضایت شغلی و دوستی محل کار بر نوآوری خدمات را تعدیل می‌کند.

اصالت/ارزش: پژوهش حاضر ارزش گذاری را با بررسی تأثیر متعادل تسهیم دانش اضافه می‌کند. نتایج می‌توانند به برنامه ریزی استراتژیک توسعه منابع انسانی به منظور افزایش قابلیت نوآوری خدمات در صنعت فن آوری کمک کنند.

1-مقدمه

در مرحله کنونی توسعه جهانی، تایوان، همانند دیگر کشورهای در حال توسعه، نیز اخیراً وارد مرحله گذار ساختاری صنعتی شده است. از این رو، صنعت فن آوری در حال توسعه نیز توانسته است فرصتی را ارائه دهد که در آن عملکرد صنعت اطلاعات الکترونیکی، در واقع به یکی از صنایع اصلی تبدیل گشته است که نقش مهمی را در رشد اقتصادی و اشتغال تایوان ایفاء می‌کند. در واقع، موضوع اساسی این است که آیا این صنعت به سمت جهت درست و راست حرکت می‌کند یا خیر. چگونه سازمان‌ها می‌توانند قابلیت‌های اساسی اقتصاد دانش و دستیابی به نوآوری‌های مدیریت و همچنین خلاقیت ارزش‌ها که جزء مسائل مهم تر از همه بوده است را در اختیار بگیرند (هو، 2009). در حقیقت، این‌ها جزء مؤلفه‌های ضروری برای عملیات شرکت‌های پایدار محسوب می‌شوند.