چكيده
مديران خرده‌فروشی با توجه به نقش کلیدی آنها در اجرای راهبردهای خرده‌فروشی از طریق رفتارها و نگرش‌هایی که بر کارکنان خط مقدم القاء می‌کنند، برای عملکرد موثر یک بنگاه اقتصادي بسیار حياتي هستند. با این حال، مطالعات تجربی كمي در خرده‌فروشی برای نزديك كردن دیدگاه‌های مدیر فروشگاه و کارمندان خط مقدم و همچنین یکپارچه سازی نتايج و خروجي هاي مشتری محور انجام شده است. در این مطالعه ما نتایج تجربی را براساس پیش بینی های نظريه مبادله اجتماعی که یک دیدگاه یکپارچه از چگونگی تأثیر کیفیت تبادل پيرو-رهبر بر توسعه رابطه كارمند خط مقدم و برند است، ارائه می‌دهیم که در نهایت بر عملکرد کارکنان خرده‌فروشی و وفاداری مشتری/ارزش ویژه برند تاثیر می‌گذارد. اهميت و اعتبار روابط تجربی مشاهده شده تحت تأثیر عوامل زمینه‌ای از جمله دانش برند مدیر و میزان اطلاعات راهبردي منتشر شده در بین کارکنان است. در نهایت دلالت‌هاي نظری و مدیریتی مورد بحث قرار گرفته است.
1-مقدمه
اهمیت مدیران برای عملکرد موثر کارکنان خط مقدم سازمانی بسیار زیاد می‌باشد (رجوع شود به: هنگ، لیائو، هو، و جیانگ، 2013؛ ویسک، آهران، لام، و ون دیک، 2009). همانطور که توسط موری و ایوانز (2013) بیان شده است، مدیران خرده‌فروشی با توجه به نقش کلیدی آنها در عملياتي كردن راهبردهاي خرده‌فروشی از طریق رفتارها و نگرش هایی که بر کارکنان خط مقدم القاء می‌کنند، برای عملکرد موثر یک شرکت بسیار مهم هستند....