چکیده
این مطالعه به بررسی مکانیزمهای زیربنایی و شرایط سرحدی میپردازد که رابطه بین رهبری تحول آفرین و عملکرد کارکنان خط مقدم را توضیح میدهند. آن بطور ویژه نقش میانجی هویت یابی سازمانی و درگیری شغلی را در رابطه بین رهبری تحول آفرین و عملکرد شغلی و رفتارهای شهروندی هدایت شده توسط سازمان کاوش میکند. بعلاوه، این مقاله بررسی میکند که آیا شخصیت پیش گستر تاثیر رهبری تحول آفرین را بر هویت یابی و درگیری تعدیل میکند. دادهرهای برگرفته از 323 کارمند خط مقدم هتل، با استفاده از رگرسیون حداقل مربعات جزئی تجزیه و تحلیل شدند. یافتهرها نشان میردهند که هویت یابی و درگیری بطور کامل میانجی رابطه بین رهبری تحول آفرین و رفتارهای شهروندی سازمانی هستند، درحالیکه درگیری تا حدی میانجی رابطه بین رهبری تحول آفرین و عملکرد شغلی است. یافته ها نشان دهنده یک تاثیر میانجی متوالی هویت یابی و درگیری بر عملکرد کارمند هستند، نهایتا، یافته ها نشان میدهند که شخصیت پیش گستر تاثیر رهبری را بر هویت یابی و درگیری تقویت میکند. این مطالعه اطلاعاتی را برای مدیران هتل در این رابطه فراهم میکند که کارکنان چرا و تحت چه شرایطی، رفتارهای ویژه ای را بروز می دهند.
1-مقدمه
بواسطه اهمیت عملکرد کارکنان خط مقدم در صنعت رقابتی میهمان نوازی، اهل علم و فن از مدتها قبل تلاش کرده اند تا پیشگوهای آن را تعیین کنند. از میان متغیرهای مختلف بررسی شده در ادبیات، تحقیقات پیشین وسیعا رفتار نظارتی را دارای نقشی کلیدی در تاثیرگذاری عملکرد کارکنان خط مقدم تلقی میکنند....