چکیده
این مطالعه تاثیر فعالیت های بازاریابیِ رسانه های اجتماعی (SMMA ها) را بر ارزش برند و رضایت مشتری در صنعت هواپیمایی، تحلیل میکند. این مطالعه، یک بررسی کلیست که در آن مجموعا 302 مسافر مورد بررسی قرار گرفتند، این مسافران از آن دسته از رسانه های اجتماعی استفاده میکردند که توسط شرکتهای هواپیمایی مدیریت شده بودند؛ سپس داده های جمعآوری شده، با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج نشان داد که مهمترین مولفهی SMMA، شایستگیِ آن است و SMMA های هواپیمایی، تأثیر قابل توجهی بر روی آگاهی از برند و تصویر برند داشته اند. علاوه بر این، نتایج نشان داد که آگاهی از برند به طور قابل توجهی بر روی تعهد (تعهد مشتری نسبت به برند) تاثیرگذار است؛ و تصویر برند به طور قابل ملاحظه ای بر روی بازاریابی دهان به دهان و تعهد، تاثیر می گذارد. انتظار میرود که برای توسعه ی راهبردهای SMMA شرکتهای هواپیمایی، از نتایج این مطالعه بع عنوان داده هایی اساسی استفاده نمایند؛ به ویژه برای بررسی اهمیت نسبی هر مولفه SMMA و تحلیل اثرات SMMA ها.
میتوانید از لینک ابتدای صفحه، مقاله انگلیسی را رایگان دانلود فرموده و چکیده انگلیسی و سایر بخش های مقاله را مشاهده فرمایید