چکیده
این تحقیق به دنبال تشریح فرهنگ بوروکرواسی خدمات عمومی در واحد ارائه خدمات یکجا (سامست) در ایالت کانوا است. توضیحات براساس ابعاد ظاهری شامل: اصطلاحات، گفتگوی شفاهی، گفتگوی مکتوب، طراحی داخلی دفتر، راهنمای انسانی و لباس؛ ارزش های مورد حمایت ، رویه های عملیاتی استاندارد برای خدمات ثبت شماره وسائل نقلیه، مفروضات اولیه و ارزشها شامل: صداقت، استقلال، هوش، تشویق، رفتار، مسئولیت و نظم ارائه می شود.. این تحقیق روش های کیفی را براساس استراتژی پدیده شناسی به کار می برد. پاسخ دهندگان تحقیق روسای واحد خدمات اداری یکجا، رییس مرکز ترافیک و رییس جاسا راجا به عنوان دارندگان اطلاعات کلیدی و شش نیروی کاری واحد خدمات اداری یکجا در کنوا، چهار نیروی کاری در واحد ترافیک و ده پرداخت کننده مالیات به عنوان افرادی که دارای اطلاعات کافی هستند، می باشد. تحقیق با جمع آوری، ارائه و تلخیص و تحلیل داده ها انجام شد. نتایج نشان داد که ابعاد ظاهری شامل: اصطلاحات، گفتگوی شفاهی، گفتگوی مکتوب، طراحی داخلی دفتر، راهنمای انسانی و لباس و ارزش های مورد حمایت جز قوی ترین عوامل فرهنگی در حمایت از خدمات عمومی هستند. مفروضات اولیه و ابعاد ارزشها عامل قطعی نبودند. فرهنگ موهای (Meohai) یکی از باورهای تعیین کننده بود که در ایالت کانوا موجب ایجاد مشکلاتی در زمینه ارائه خدمات برابر می شد.
-1مقدمه
پیشرفت علم و فناوری در جامعه موجب ایجاد نیاز به خدمات با کیفیت، حرفه ای و بهینه شد. قوانین و ارزشهای سازمان یکی از مسائل مهم در تنظیم و پیاده سازی سیاست های سازمانی شدند که دامنه کاربرد آن در تعیین استانداردها و رویه ها، قوانین هنجاری سازمانی، سبک قابل قبول مدیریتی و نوع و شکل کنترل و فرهنگ اثربخش کاری بسیار قابل توجه است (سیاگان 1995).
فرهنگ سازمانی الگوی مفروضات اولیه مشترکی است که گروه هنگام حل مسائل انطبق خارجی و یکپارچه سازی داخلی می آموزد و به اندازه کافی از سوی آنها معتبر محسوب می شود وبنابراین باید به اعضای جدید به عنوان راه جدید ادراک، تفکر و احساس در زمینه مسائل آموخته شود ( شاین 2004، اوزبرون و پلاستیک 2001، پارک ریبرز و شول 2004)...
از طریق لینک زیر می توانید مقاله انگلیسی را به صورت رایگان دانلود فرمایید و چکیده انگلیسی و سایر بخش های مقاله را مشاهده نمایید.