Abstract
At present the organizations of public sector are operating in the dynamical environment that forces the organizations to adjust to the constantly changing environmental conditions. The measurement of organization's performance has been understood as one of management functions; however at present it is analyzed as the independently developing branch of science
In order to measure performance of public sector's organizations, it is very important to apply suitable performance measurement methods. This article analyzes the possibility to apply the complex combination of performance measurement methods known in business sector and applied in public sector sometimes, as this combination would help to focus on the core decisions of the organization in public sector, induce development of internal processes, increase the employees’ motivation for improvement and would serve as a tool to define the entity's improvement as any organization cannot work effectively and objectively without measuring its performance
چکیده
در حال حاضر سازمان های بخش دولتی در محیط پویایی کار می کنند و سازمان ها را به تعدیل شرایط محیطی همیشه در حال تغییر وادار می کنند. اندازه گیری عملکرد سازمان ها به عنوان یکی از توابع مدیریت درک شده است: با این حال در حال حاضر این موضوع به صورت شاخه در حال پیشرفت مستقلی از علم مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است.
به منظور اندازه گیری عملکرد سازمان های بخش دولتی، اعمال کردن روش اندازه گیری عملکرد مناسب بسیار مهم است. این مقاله امکان اعمال ترکیب پیچیده ای از روش های اندازه گیری عملکرد را در کسب و کار مورد تجزیه و تحلیل قرار می دهد و گاهی اوقات نیز آن را در بخش دولتی اعمال می کند. این ترکیب می تواند به تمرکز بر تصمیمات اصلی یک سازمان در بخش دولتی کمک کند و باعث پیشرفت فرایند های داخلی، افزایش انگیزه کارکنان برای بهبود کار و همچنین به عنوان ابزاری برای بهبود کلی در هر سازمانی که نمی تواند به صورت موثر کار کند و عملکردش را اندازه گیری کند مورد استفاده قرار گیرد.
کلمات کلیدی: اندازه گیری عملکرد، بخش دولتی، سازمان بخش دولتی، روش های اندازه گیری عملکرد
1-مقدمه
اندازه گیری عملکرد سازمان ها در بخش دولتی یک مسئله بسیار مشکل و مطرح است. اندازه گیری عملکرد ممکن است به عنوان یکی از ابزار های کلیدی مطرح باشد که به ارزیابی موقعیت فعلی و تصمیم گیری های لازم کمک می کند و به بهبود کیفیت خدمات فراهم شده در این رابطه کمک می کند.
هدف اصلی سازمان های تجاری بدست آوردن سود است درحالیکه سازمان ها در بخش دولتی سازمان های غیر انتفاعی هستند. بنابر این مشکل زمانی بوجود می آید که روش های اندازه گیری عملکرد مورد استفاده برای سازمان های دولتی برای همتای عمومی نیز اعمال شده باشد. در مقابل سازمان های به دنبال کسب سود، هدف سازمان های بخش دولتی، فراهم کردن خدمات کیفی و در دسترس است تا بوسیله آن نیاز های عمومی را بر طرف و از منابع در دسترس به صورت اثربخش و کارا استفاده کند. مطابق یافته های زیتهالم، بیتنر در سال 2003 محیط رقابتی فعلی به صورت دردناکی بر عرصه اقتصادی تاثیر می گذارد که نتیجه عملکرد را ناملموس می کند و تاثیرش در دراز مدت مشخص می شود. بنابر این، برای سازمان های بخش دولتی بسیار مهم است که عملکرد شان را به صورت سیستماتیک اندازه گیری کنند چرا که باعث بهبود مدیریت سازمان و افزایش رضایت جامعه با فراهم کردن خدمات و دسترسی به آنها می شود....