Abstract
Brand love is a relatively new subject in the marketing literature. As it is known, consumers’ establishing emotional bonds with brands and the bond connecting the self with the product-brand are longstanding issues which have an extensive coverage in the literature. It explains the brands specially positioned by the consumer and the characteristics of them. In this study, the effect of social self, variety-seeking and brand image on creating brand love was investigated. Assuming that a loved brand will create brand loyalty and lead to positive word-of-mouth communication (wom), brand love was considered as an intervening variable and the effect of brand love on brand loyalty was aimed to be investigated. Data were collected by means of face-to-face interview method. The questionnaires were administered to the students of Atatürk University. Convenience sampling method was used as a sampling method. Structural Equation Model was used to test the research model. As a result of the research, it was determined that brand image and social self had a positive effect on brand love and that variety-seeking had no significant effect on brand love. Variety-seeking has a negative effect on brand loyalty. Brand love has a positive effect on brand loyalty and word-of-mouth communication
چکیده
عشق به نشان تجاری، موضوع جدیدی در ادبیات بازار یابی است. همانطور که میدانید، مشتریان با نشان های تجاری پیوندهای عاطفی برقرار می کنند و ارتباطی که فرد را با نشان تجاری محصول پیوند میدهد، موضوع دیرینه ای است که در ادبیات به طور گسترده پوشش داده شده است.در این نوشته ها بالاخص پیوندهایی که جای خود را در بین مشتریان پیدا کرده اند و ویژگی های آنها توضیح داده می شود. در این مقاله تأثیر خود اجتماعی، تنوع طلبی واعتبار نشان تجاری در ایجاد علاقه (عشق) به نشان تجاری بررسی می شود. با این فرض که نشان تجاری محبوب باعث پایبندی به آن میشود و باعث میشود مردم در خصوص آن مثبت حرف بزنند(wom)، عشق به نشان تجاری یک متغیر میانی تلقی می شد و تأثیر عشق به نشان تجاری بر روی وفاداری نسبت به نشان تجاری برای بررسی در نظر گرفته شد. داده ها از روش مصاحبه ی رو دررو جمع آوری شد. پرسش نامه ها در بین دانشجویان دانشگاه آتاتورک توزیع شد. روش نمونه گیری آسودگی به عنوان روش نمونه گیری استفاده شد. مدل تساوی ساختاری برای آزمایش مدل تحقیق استفاده شد. در نتیجه ی تحقیق معلوم شد که اعتبار نشان تجاری و خود اجتماعی بر عشق به نشان تجاری تأثیر مثبت دارند و تنوع طلبی تأثیری معنی داری روی عشق به نشان تجاری ندارد. تنوع طلبی روی پایبندی به نشان تجاری تأثیر منفی می گذارد. عشق به نشان تجاری روی پایبندی به نشان تجاری و آنچه مردم راجب آن میگویند تأثیر مثبت دارد.
1- مقدمه
انتظار میرود که مشتریان در بازار امروز از محصول یا برندی(نشان تجاری) که خریداری می کنند راضی باشند. به هر حال، رضایت مشتری تنها شرط پیوند مستمر با یک نشان تجاری نیست.به منظورحفظ وفاداری مشتری، ایجاد پیوند عاطفی ورای رضایت او ضروری است. برای اینکه این پیوند ایجاد شود، "جداسازی صفر" و پایبندی صد در صد به نشان تجاری باید تأمین شود(آرنولد و همکاران؛ 2005). صد درصد به نشان تجاری به معنای پیوند عاطفی زیاد است و اینکه مشتری که دلبستگی عاطفی به این نشان دارد بر این باور باشد که این نشان تجاری از همه ی نشان های تجاری رقیب برتر است و نیاز های او را به بهترین شکل تأمین می کند...