بررسی کارآفرینی سازمانی و چابکی سازمانی و رابطه آن با کیفیت خدمات ارائه شده در بیمارستان‌های دولتی شهر کرمان
پروژه کارشناسی مدیریت با موضوع بررسی کارآفرینی سازمانی و چابکی سازمانی و رابطه آن با کیفیت خدمات ارائه شده در بیمارستان‌های دولتی شهر کرمان در قالب فایل Word برای دانلود از سایت گروه ترجمه تخصصی البرز ارائه شده است.
چکیده
هدف از پژوهش حاضر شناخت رابطه کارآفرینی سازمانی وچابکی سازمانی باکیفیت خدمات ارائه در بیمارستان های دولتی شهر کرمان بود.جامعه آماری در این پزوهش کارکنان بیمارستان های دولتی شهرکرمان که 2979نفربوده اندکه به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته شده است.در این تحقیق بااستفاده از فرمول کوکران با در نظر گرفتن(p=0.5 ، q=0.5) حجم نمونه 340 نفر در نظر گرفته شده است. برای گردآوریی اطلاعات از سه پرسش نامه کارآفرینی سازمانی با 41 سوال توسط آنتونیک وهیسریچ(2003) وپرسشنامه چابکی سازمانی با16 سوال توسط ژانگ وشریفی(2000)وپرسشنامه کیفیت خدمات با22 سوال توسط زیتامل وپاراسورامان(1987) استفاده شده است.برای تجزیه وتحلیل داده ها از روش های آماری توصیفی واستنباطی استفاده شده است.در بررسی فرضیه های اصلی بین کارآفرینی سازمانی وکیفیت خدمات وهمچنین بین چابکی سازمانی وکیفیت خدمات کارکنان بیمارستان های دولتی شهر کرمان رابطه مثبت وجود دارد.همچنین در بررسی فرضیه های فرعی تحقیق بین نوآوری در فرآیند محصول وخدمات ،پیشگامی،ریسک پذیری،خود تجدیدی، رقابت تهاجمی ،تولید ایده،اجرای ایده،بهره بری وبرداشت از ایده،پاسخ گویی،شایستگی،انعطاف پذیری،سرعت وکیفیت خدمات در کارکنان بیمارستان های دولتی شهر کرمان رابطه مثبت وجود دارد.با توجه به یافته های تحقیق پیشنهاداتی به مسئولین بیمارستان هاارائه گردید.
کلمات کلیدی:کارآفرینی سازمانی،چابکی سازمانی،کیفیت خدمات ارائه شده،بیمارستان های دولتی شهر کرمان.
فهرست مطالب این پروژه کارشناسی مدیریت با موضوع بررسی کارآفرینی سازمانی و چابکی سازمانی به شرح زیر است:
فصل اول : کلیات تحقیق
چکیده
مقدمه
عنوان
بیان مساله
اهمیت وضرورت تحقیق
اهداف تحقیق
اهداف اصلی
اهداف فرعی
قلمرو تحقیق
قلمرومکانی تحقیق
قلمرو زمانی تحقیق
قلمرو موضوعی تحقیق
تعریف نظری و عملی واژه ها
تعریف نظری کیفیت خدمات
تعریف عملیاتی کیفیت خدمات
تعریف مؤلفه های کیفیت خدمات
تعریف نظری کارآفرینی سازمانی
تعریف عملیاتی کارآفرینی سازمانی
تعریف مولفه های کارآفرینی سازمانی
تعریف نظری چابکی سازمانی
تعریف مؤلفه های چابکی سازمانی
انواع متغیرها
متغیر پیش بین
متغیرملاک
خلاصه فصل
فصل دوم : ادبیات موضوع تحقیق
مقدمه
بخش اول
کارآفرینی سازمانی
تاریخچه کارآفرینی سازمانی
مفاهیم ومبانی کارفرینی سازمانی
تعریف کارآفرینی سازمانی
انواع کارآفرینی سازمانی
علل توجه به کارآفرینی سازمانی
ضرورت و اهمیت کارآفزینی سازمانی
محیط مناسب برای کارآفرینی سازمانی (محیط کارآفرینی درون سازمانی)
الگوهای کارآفرینی سازمانی
ویژگی های سازمان های کارآفرین
ابعاد کارآفرینی سازمانی
کارآفرینی در اسلام
سازمان کارآفرین
انواع سازمان های کارآفرین
سیر تاریخی مفهوم کارآفرینی
سابقه کارآفرینی در ایران
سابقه کارآفرینی در جهان
کارآفرینی از دیدگاه دانشمندان مدیریت
عوامل موثر بر کارآفرینی سازمانی
ابزار سنجش کارآفرینی سازمانی
فرآیند کارآفرینی سازمانی
بخش دوم
چابکی سازمانی
سیر ظهور وپیدایی مفهوم چابکی
مفاهیم وتعاریف چابکی سازمانی
مضامین کلیدی در مفهوم چابکی
قابلیت های کلیدی چابکی در سازمان
تغییرات محیطی عامل اصلی نیاز به چابکی
شاخص های چابکی سازمانی از دیدگاه شریفی وژانگ
ابزار های سازمان برای تحقق چابکی
اهداف عمده سازمان های چابک
ابعاد تولید چابک
در جهت اجرای الگوهای چابک استراتژی های مختلفی مطرح است که امکان تغییر آرایش سریع سیستم تولیدی عبارتند از
چند نظریه حول محور چابکی
بخش سوم
کیفیت خدمات
تعریف خدمت
طبقه بندی خدمات
مفهوم کیفیت
مفهوم کیفیت خدمات
کیفیت خدمات داخلی
عوامل تعیین کننده کیفیت خدمات
پیامد های کیفیت خدمات
اهمیت کارکنان در ارائه خدمات
کیفیت خدمات و مفاهیم مرتبط
رضايت مشتري از ديدگاه کانو
خواسته‌هاي پايه و اساسي (BQ)
خواسته‌هاي عملکردي (PQ)
خواسته‌هاي انگيزشي (EQ)
مزاياي رضايت مشتري
فرآيند جلب رضايت مشتري
ابعاد کيفيت
ابعاد کيفيت در بخش خصوصي
ابعاد کيفيت در بخش عمومي (دولت)
سوابق وتحقیقات انجام شده
تحقیقات داخلی کارآفرینی
تحقیقات خارجی کارآفرینی سازمانی
تحقیقات داخلی چابکی سازمانی
تحقیقات خارجی چابکی سازمانی
تحقیقات داخلی کیفیت خدمات
تحقیقات خارجی کیفیت خدمات
چهارچوب نظری تحقیق
مدل مفهومی تحقیق
مدل تحلیلی
فرضیات تحقیق
فرضیات اصلی
فرضیات ویژه
خلاصه فصل
فصل سوم : روش تحقیق
مقدمه
روش تحقیق
فرآیند تحقیق
جامعه آماری
حجم نمونه وروش نمونه گیری
ابزار جمع آوری داده ها
مقیاس نتیجه گیری ونحوه نمره گذاری دادهها
روایی وپایایی (اعتبار) ابزر جمع آوری داده ها
روایی
پایایی
روش جمع آوری داده ها
روش تجزیه و تحلیل داده ها
خلاصه
فصل چهارم : تجزيه و تحليل داده ها
مقدمه
تحلیل توصیفی متغیرها
تحلیل استنباطی داده ها
رگرسیون چند متغیره برای بررسی رابطه بین متغیر های پیش بین و متغیر ملاک
رگرسیون چند متغیره برای بررسی رابطه بین متغیر ملاک(کیفیت خدمات) ومتغیر پیش بین (کارآفرینی سازمانی )
رگرسیون چند متغیره برای بررسی رابطه بین متغیر ملاک (کیفیت خدمات)ومتغیر پیش بین (چابکی سازمانی)
خلاصه
فصل پنجم: نتیجه گیری وپیشنهادات
مقدمه
نتایج مربوط به فرضیه های تحقیق
بحث وبررسی
پیشنهاد های تحقیق
محدودیت های تحقیق
پیشنهاد هایی برای تحقیقات آینده
خلاصه فصل
پیوست