Abstract
Most prior research has investigated an organization's dynamic capabilities in general and overlooked their effect on critical business functions. Our study considered the role of IT in improving firm's dynamic marketing capabilities. We developed a model consisting of market orientation, IT infrastructure capabilities, and the use of IT in customer relationship management (CRM). With data collected from 135 manufacturing and service firms in Taiwan, our results supported most of our hypotheses. Our results showed important direct effects of a firm's market orientation, use of IT to support CRM, and the functionality of IT infrastructure capabilities on its dynamic marketing capabilities
چکیده
اکثر تحقیقات قبلی به طور کلی به بررسی قابلیت های پویای سازمان پرداخته است و اثر آن بر فعالیتهای حیاتی تجاری را نادیده گرفته است. مطالعه ما نقش فناوری اطلاعات در بهبود قابلیت های پویای بازاریابی شرکت در مد نظر قرار داد. ما یک مدل متشکل از بازار گرایی، قابلیتهای زیرساخت فناوری اطلاعات ، و استفاده از فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ایجاد نمودیم. با داده های جمع آوری شده از135 شرکت تولیدی و خدماتی در تایوان، نتایج بدست آمده از بیشتر فرضیه های ما پشتیبانی کردند. نتایج ما اثرات مستقیم و مهم بازار گرایی شرکت ، استفاده از فناوری اطلاعات برای حمایت از مدیریت ارتباط با مشتری ، و کاربرد پذیری قابلیتهای زیرساخت فناوری اطلاعات در قابلیت های پویای بازاریابی است.
1-مقدمه
محققان تجاری واژه قابلیت های پویا(DC) را ابداع کرده اند تا توانایی شرکت برای انطباق با محیطهای در حال تغییر غیر قابل پیش بینی را ثبت نمایند. آنها به شرکت این امکان را می دهند که منابع خود را مجددا پیکربندی کنند و در عین حالی که به محیطهای در حال تغییر پاسخ می دهند نسبت به تغییرات بازار نیز بطور موثر پاسخگو باشند [10]. پژوهش مهم قبلی به بررسی مکانیسم ها یا فرآیندهای کلیدی که به قابلیتهای پویای شرکت کمک می کنند پرداخته است...