تاثير مسئوليت اجتماعي شركت ها بر وفاداري مشتري: نقش ميانجي گرايانه ي رضايتمندي مشتري
در این قسمت از سایت گروه ترجمه تخصصی البرز مقاله مدیریت با موضوع تاثير مسئوليت اجتماعي شركت ها بر وفاداري مشتري را دانلود نمایید. این مقاله مدیریت با عنوان تاثير مسئوليت اجتماعي شركت ها بر وفاداري مشتري در قالب فایل word برای دانلود ارائه شده است.
اين پژوهش به بررسي چگونگي تاثير مسئوليت اجتماعي شركت ها (CSR) بر رضايتمندي مشتري و خروجي آن يعني وفاداري مشتري مي پردازد. اين تحقيق چهارچوب مفهومي اي را ايجاد و آن را مورد آزمايش قرار مي دهد كه پيش بيني مي كند رضايتمندي مشتري تا اندازه اي رابطه‌ي ميانجي گرايانه‌اي بين CSR و وفاداراي مشتري ايجاد مي كند. اين پژوهش همچنين گام هاي مهمي از درك تجزيه و تحليل ميانجي‌گري را دربر مي گيرد. در اين متن از نمونه هاي آسان استفاده شده است. تمام متغييرهاي فرضي كه بوسيله ي مطالعه‌ي تجربي و تجزيه و تحليل هاي همبستگي و بازگشت پشتيباني مي شدند در اين نگرش مورد استفاده قرار گرفته اند. CSR پايين عملاً سطوح رضايتمندي مشتري را كاهش مي دهد و بواسطه ي كاهش رضايتمندي، وفاداري و اعتماد مشتري آسيب مي بيند.
كلمات كليدي: مسئوليت اجتماعي شركت، رضايتمندي مشتري، وفاداري مشتري.