چکیده
این مطالعه با هدف اثبات اثر کارت امتیازدهی متعادل (BSC) بر عملکرد شرکتهای بخش خدمات انجام شد. محل مطالعه در شهرداری شهر Kakamega، کنیا بود و از یک طرح تحقیق پیمایشی شامل 200 شرکت خدماتی استفاده شد. ارائه شرکت استفاده شده است. روش نمونهگیری تصادفی طبقهبندی شده با طبقات سازمانیافته بر اساس ماهیت خدمات ارائه شده، انتخاب شد. پس از طبقهبندی، نمونهگیری تصادفی ساده برای انتخاب شرکتهای پاسخ دهنده استفاده شد. پرسشنامههای نیمه ساختیافته برای جمعآوری اطلاعات اولیه که از طریق آمار توصیفی تجزیه و تحلیل شده بودند، استفاده شد. این مطالعه نشان داد که معیارهای غیر مالی در سیستمهای سنجش به اندازه معیارهای مالی مهم هستند و زمانی که هر دو معیار در سیستم به صورت یکپارچه وجود داشته باشند، منجر به نتایج عالی خواهند شد.
1-مقدمه
هدف از سنجش عملکرد، تنها آگاهی از چگونگی عملکرد یک شرکت نیست بلکه فراهم کردن شرایط برای عملکرد بهتر است. هدف نهایی از اجرای یک سیستم سنجش عملکرد، بهبود عملکرد یک سازمان برای خدمت بهتر به مشتریان، کارکنان، مالکان و دیگر ذینفعان است(Johnson، 1981). سنجش عملکرد باعث تولید دادههایی میشود که کاربران را از شرایط حال حاضر شرکت، چگونگی عملکرد، و پیشرفت آن مطلع میکند. یک سیستم سنجش عملکرد به یک سازمان کمک میکند تا عملکرد خود را بر اساس یک استراتژی از پیش تعریف شده، طراحی، محاسبه و کنترل کند...
میتوانید از لینک ابتدای صفحه، مقاله انگلیسی را رایگان دانلود فرموده و چکیده انگلیسی و سایر بخش های مقاله را مشاهده فرمایید.