Abstract
The aim of this article is to contribute to the literature by identifying and analyzing possible combinations between critical knowledge management processes (absorptive capacity, knowledge transfer and knowledge application), which will result in the creation of superior customer value. The main research question this work addresses is: given that customers are demanding each day a greater value, how can organizations create more value to customers from their knowledge management processes and the combination of them? We propose that the combination of the three knowledge management processes builds a dynamic or higher-order capability that results in the creation of superior value for customers
چکیده
هدف این مقاله مشارکت در گزارشات بوسیله شناسایی و تجزیه و تحلیل ترکیبات ممکن بین فرآیند های حیاتی مدیریت دانش ( ظرفیت جذب، انتقال دانش و کاربرد دانش) است که منجر به ایجاد ارزش بالاتری برای مشتری می شود. سوال اصلی این پژوهش این است که : با توجه به این موضوع که مشتریان روز به روز خواستار ارزش بیشتر برای خودشان هستند (یعنی نیاز دارند که ارزش بیشتری به آنها قائل شد)، سازمان چگونه می تواند با استفاده از فرآیندهای مدیریت دانش خود و ترکیبی از آنها، این ارزش بیشتر را در مشتریان خود ایجاد کند؟ ما پیشنهاد می کنیم که ترکیبی از سه فرآیند مدیریت دانش، یک قابلیت پویا یا یک مرتبه ای بالاتر از ارزش برتر را می تواند برای مشتریان ایجاد کند.
1-مقدمه
در سالهای اخیر با آشفتگی بالای محیطی، به طور کلی شرکت ها و سازمان ها باید توجه خاصی به آن استراتژی ها و فرایند های مدیریتی داشته باشند که احتمال بالاتر را در دستیابی به موفقیت برای آنها به همراه دارد و به آنها در دستیابی به مزیت های رقابتی پایدار در زمان کمک می کند. مشتری بر ارزشی تمرکز می کند که سازمان ها قادر هستند تا به او در زمینه دستیابی به مولفه های کلیدی مانند مزیت رقابتی ارائه دهند.
بنابر این، هدف این پژوهش، توسعه مدلی است که باعث درک بهتر این موضوع می شود که چگونه شرکت می تواند ارزش بالاتری را به مشتریان از طریق فرآیند های مدیریت دانش ( KM) ارائه دهد. به طور خاص، سوال تحقیق در این راستا به صورت زیر ارائه شده است: با توجه به اینکه مشتریان هر روز ارزش بالاتری را تقاضا می کنند، سازمان ها چگونه می توانند ارزش های بالاتر را بر مبنای فرآیند های مدیریت دانش برای مشتریان فراهم کنند و یا آنها را با یکدیگر ترکیب کنند؟