The key purpose of this paper is to bridge a research gap in shopping mall literature by investigating the relationship between store loyalty and shopping mall loyalty. The paper also examines the effects of perceived store value and store relationship commitment on store loyalty en-route to loyalty towards the shopping mall hosting the stores. The study shows that store loyalty influences shopping mall loyalty under certain conditions and that such an influence is moderated by the geographic distance between the consumer and the shopping mall. Further, the study found that distance has a moderating effect on the relationship between perceived store value and store loyalty, but not on the association between relationship commitment and store loyalty. The insights provided by this study offer academics, retailers and shopping mall managers a richer understanding of the relationships between store loyalty and its antecedents, customers' distance from the mall, and shopping mall loyalty

چکیده

هدف اصلی این مقاله برطرف نمودن بخشی از شکاف های تحقیقاتی در حیطه علم بازاریابی است که در این راه ارتباط میان وفاداری مشتری به فروشگاه و اثر آن بر وفاداری به مرکز خرید بررسی می گردد. این مقاله همچنین به بررسی اثرات ارزش ادراک شده فروشگاه توسط مشتری و رابطه میان تعهد به فروشگاه و وفاداری به فروشگاه و وفاداری به مرکز خریدی که فروشگاه در آن قرار دارد می پردازد. مظالعات نشان می دهد وفاداری به فروشگاه بر وفاداری به مرکز خرید تحت شرایطی مشخص تاثیر گذار است و این شرایط با توجه به فاصله مشتری از مرکز خرید تعیین می گردد. به علاوه مطالعات نشان می دهد که فاکتور فاصله بر ارتباط میان ارزش ادراک شده مشتری از فروشگاه و وفاداری به آن تاثیرگذار است اما این فاکتور بر ارتباط میان تعهد و وفاداری مشتری به فروشگاه تاثیرگذار نیست. محتوی این مطالعه اطلاعات خوبی را در مورد ارتباط میان وفاداری به فروشگاه، پیش زمینه آن ، فاصله مشتری از مرکز خرید و وفاداری به مرکز خرید را اختیار دانشجویان ، محققین، خرده فروشان و مدیران مراکز خرید قرار خواهد داد.

1-مقدمه

فروشندگانی که در یک مرکز خرید فعالیت می کنند همیشه در پی آن هستند که کلیه بازدیدکنندگان مرکز خرید را با ارائه اجناس شان جذب و در نهایت مجبور به خرید نمایند. جذب مشتری و وفادار نمودن آن همواره از اولویت های مغازه داران در مراکز خرید و مدیران مراکز خرید بوده است (بابین و آتاوی 2000). وفاداری مشتری به فروشگاه موجب می شود تا توسعه دهندگان مراکز خرید سهمی از بازار را به دست آورند و نسبت به رقبا مزیت رقابتی به دست آورند (رایت و اسپارکس 1999) در نتیجه وفاداری مشتری به مرکز خرید در طول دهه اخیر نسبت به مطالعات بازاریابی خرده فروشی از اهمیت بیشتری برخوردار گشته است...