Data mining allows extracting valuable information from the historical data and predicting outcomes of future situations. CRM considers the customer as the centre point, which values the customers of the organization. This article explores the various data mining techniques and its impact on CRM to redefine business processes and strategies

چکیده

داده کاوی اجازه استخراج اطلاعات ارزشمند از داده های تاریخی و پیش بینی نتایج از شرایط آینده را می دهد. CRM مشتری را به عنوان نقطه مرکزی در نظر می گیرد، که ارزش مشتریان سازمان است. این مقاله روش های داده کاوی مختلف و تاثیر آن بر CRM را برای تعریف دوباره فرآیندهای کسب و کار و استراتژی ها بررسی می کند.

1-مقدمه

تکامل حوزه فناوری اطلاعات، جمع آوری و ذخیره مقدار عظیمی از داده ها را فعال کرده است. طیف وسیعی از داده های جمع آوری شده در اندازه ها (کوچک به بزرگ) متفاوت هستند، همچنین تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده به صورت دستی دشوار است. CRM یک مفهوم اصلی است که تقریباً همه سازمان ها متمرکز به حفظ روابط خوب با مشتریان هستند. CRM در کسب و کارها با ردیابی الگوهای موجود در داده های جمع آوری شده مشتری، پیش بینی شده است. هدف از داده کاوی استخراج الگوها و روابط معنی دار از مقدار انبوهی از مجموعه داده ها است که با آن داده کاوی می تواند ارتباط با مشتری را تعریف و بهبود بخشد...