Contemporary quality management studies describe a range of quality improvement strategies. However, these studies do not consider the impact of quality management practices on the knowledge creation process. Based on a comprehensive literature review and a field survey, this study investigates the impact of quality management practices on the knowledge creation process. A proposed model and hypotheses are presented and tested using survey data collected from aviation firms in China. The test of the structural model supports some proposed hypotheses. We find that employee training, employee involvement, product design, benchmarking, and vision statement have significant direct impacts on the knowledge creation process. We also find that some other quality management practices, such as top management support, customer focus, supplier quality management, quality information, and recognition and rewards, do not have a direct impact on knowledge creation. Suggestions for the improvement of quality management in aviation firms in China are provided. The implications of the findings for researchers and practitioners are discussed, and further research directions are offered

چکیده

بررسی های امروزی مدیریت کیفیت، به توصیف استراتژی های بهبود کیفیت می پردازد. به هر حال، این مطالعات اثر شیوه های مدیریت کیفیت بر فرآیند خلق دانش را در نظر نمی گیرند. بر اساس یک بررسی بر ادبیات موضوعی جامع و یک بررسی میدانی، این مطالعه اثر شیوه های مدیریت کیفیت را بر فرآیند خلق دانش بررسی می کند. یک مدل پیشنهادی و فرضیه هایی با بررسی داده های جمع آوری شده از ‌شرکت‌ های هواپیمایی در چین ارائه و تست شده است. تست مدل ساختاری از برخی از فرضیه های پیشنهادی حمایت می کند. در می یابیم که آموزش ‌کارکنان، مشارکت ‌کارکنان، طراحی محصول، ‌ارزیابی وضع موجود؛ بیانیه چشم انداز اثر مستقیم قابل توجهی بر فرآیند خلق دانش دارد. همچنین در می یابیم که برخی دیگر از شیوه های مدیریت کیفیت، مانند ‌حمایت مدیران ارشد، ‌مشتری محوری، مدیریت کیفیت ‌تامین کننده، اطلاعات کیفی، و شناخت و پاداش، بر خلق دانش اثر مستقیمی ندارند. پیشنهادهایی برای بهبود مدیریت کیفیت در ‌شرکت‌ های هواپیمایی چین ارائه شده است. مفاهیم این یافته ها برای پژوهشگران و محققین مورد بحث قرار گرفته است، و انجام تحقیقات بیشتر پیشنهاد می گردد.

1-مقدمه

مدیریت کیفیت (QM) فرآیندی است که به صورت گسترده برای بهبود رقابت در سراسر جهان به کار گرفته می شود (Samson & Terziovski,1999). ‌QM در حال حاضر یک حوزه بالغ مطالعه است، و جهات پژوهشی آینده آن باید دنبال شوند(Sousa & Voss, 2002) . بسیاری از مطالعات بر تعیین روابط بین شیوه های ‌QM و عملکرد سازمانی تمرکز کرده اند (Gagnon & Sheu,2003; Girard & Doumeingts, 2004; Kaynak, 2003; Kearney & Abdul-Nour, 2004; Mills & Smith, 2011). بهبود قابلیت های مدیریت دانش و دانش سازمانی یک ابزار مهم برای بهبود عملکرد سازمان است (Molina et al., 2007). بیشتر فعالیت های بهبود کیفیت نیازمند خلق دانش جدید برای سازمان هستند...