In recent years academic scholars have given increasing attention to the importance of strategic measurement systems including both non-financial and financial measures and have focused attention on the method called Balanced Scorecard. Through the Balanced Scorecard, an organization monitors both its current performance (finance, customer satisfaction, and business process results) and its efforts to improve processes, motivate and educate employees, and enhance information systems - its ability to learn and improve

چکیده

در سال های اخیر محققان دانشگاهی توجه زیادی را به اهمیت سیستم های مدیریت استراتژیك كه شامل مقیاس های مالی و غیرمالی هستند، معطوف کرده اند و بر روش كارت امتیازی متوازن تمركز داشته اند. به كمك كارت امتیازی متوازن سازمان عملكرد كنونی خود (مالی، رضایت مشتری و نتایج فرایندهای كسب و كار) و تلاش برای بهبود فرایندها، انگیزش و آموزش كاركنان و ارتقا سیستم های اطلاعاتی و توانایی آنها برای یادگًیری و بهبود را نظارت می كند.

1-مقدمه

محیط كنونی جهانی سازی و بحران های اقتصادی موجب افزایش چالش مدیران و نیاز به یافتن ابزارهای درست برای برخورد با این چالش ها شده است. مدیران نیاز به سیستم منطقی برای انتخاب، پیاده سازی و یكپارچه سازی ابزارهای مناسب برای شركت خود دارند...