Abstract
This study aims to examine the multi-dimensional relationship of total quality management (TQM) and knowledge management (KM) in both service and manufacturing firms in Malaysia. Six key practices of TQM originated from the Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) were chosen; whereas the KM elements were made up of knowledge acquisition, distribution and application. Data were gathered from small, medium and large firms from both manufacturing and service sectors. Structural analysis was carried out for the hypotheses and the theoretical model testing. Findings show that strategic planning and human resource management have a positive and significant relationship with the dimensions of KM; whereas process management has significant effects on knowledge acquisition and knowledge distribution. Practically, the findings provide a useful direction for the management team in the manufacturing and service sectors by adopting the relevant TQM practices to further improve the firms’ knowledge management processes. Through a deeper comprehension on the association between TQM practices and the KM dimensions, the management team of these firms can focus their attention, efforts and resources on the specific TQM practices that can ensure successful KM process
چکیده
این مطالعه به دنبال بررسی روابط چند بعدی مدیریت کیفیت جامع (TQM) و مدیریت دانش (KM) در شرکتهای تولیدی و خدماتی در مالزی است. شش رویه کلیدی TQM در جایزه مدیریت کیفیت ملی مالکوم بالدریج (MBNQA) انتخاب شده اند، در حالیکه، اجزا KM شامل کسب دانش، توزیع و به کارگیری آن است. داده ها از شرکتهای کوچک، متوسط و بزرگ از شرکتهای تولیدی و خدماتی انتخاب شده اند. تجزیه و تحلیل ساختاری برای مفروضات و آزمون نظری مدلها استفاده می شود. یافته ها نشان داد که برنامه ریزی استراتژیک و مدیریت منابع انسانی رابطه مثبت و معنی داری با ابعاد مدیریت دانش دارد. در حالیکه مدیریت فرایند تاثیر قابل توجهی بر کسب دانش و توزیع دانش دارد. در عمل، یافته ها جهت دهی مفیدی برای تیم مدیریت در بخشهای تولیدی و خدماتی و استفاده از رویه های TQM برای بهبود فرایندهای مدیریت دانش شرکت ارائه می کنند. با بررسی عمیق ترارتباط بین رویه های TQM و ابعاد KM، تیم مدیریتی این شرکتها می توانند توجه، تلاش و منابع خود را بر رویه های خاص TQM متمرکز کنند که موجب اطمینان از فرایندهای موفق KM می شود.
1-مقدمه
بسیاری از سازمانها دانش را به عنوان جز کلیدی مدیریت فرایندهای تولیدی می دانند، چرا که می تواند موفقیت یا شکست سازمان را تعیین کند. بنابراین در دنیای کسب وکار امروزی، سازمانها بر مدیریت دانش به عنوان مهمترین عامل تعیین کننده موفقیت خود متمرکز هستند. براساس تحقیق مک ادام و رید 2001، دانش ایجاد و به اشتراک گذاشته و به طرق مختلف توسط سازمانهای بزرگ برای کسب مزیت، استفاده می شود...