Abstract
Healthcare providers are under pressure to work more efficiently and in a more patient-focused way. One possible way to achieve this is to launch Business Process Redesign (BPR) initiatives, which focus on changing the structure of the involved processes and using IT as an enabler for such changes. In this paper, we argue that a list of historically successful improvement tactics, the BPR best practices, are a highly suitable ingredient for such efforts in the healthcare domain. Our assessment is based on the analysis of 14 case studies. The insights obtained by the analysis also led to an extension of the original set of best practices
چکیده
فراهم کنندگان مراقبت های بهداشتی تحت فشار هستند تا به شویه ی موثری کار کنند و بیشتر بر بیمار تمرکز داشته باشند. یک شیوه ی موثر برای دست یابی به این امر شروع کردن اقدامات طراحی دوباره ی فرایند تجاری (BPR) می باشد که بر ساختار در حال تغییر فرایندهای درگیر و استفاده از IT به عنوان یک توانا کننده برای این تغییرات تمرکز دارد. در این مقاله، ما این طور بحث می کنیم که فهرستی از فنون بهبود موفق به لحاظ تاریخی، بهترین کاربستهای BPR ، عنصر مهم و مناسبی برای چنین تلاش هایی در حوزه ی مراقبت های بهداشتی می باشد. ارزیابی ما بر مبنای تحلیل 14 نمونه موردی می باشد. بینش های کسب شده توسط این تحلیل به گسترش مجموعه ی اصلی از بهترین کاربستها می انجامد.
1-مقدمه
فراهم کنندگان مراقبت های بهداشتی باید هزینه های عملیاتی را کاهش دهند در حالیکه کیفیت مراقبت ها را بهبود بخشند. از آنجا که در کشورهای گوناگون، بخش مراقبت های بهداشتی بر مبنای بازار آزاد سازماندهی شده است، برای بیماران بهتر است تا فراهم کننده را با کمترین زمان و کمترین هزینه ملاقات کنند. حوزه ی مراقبت های بهداشتی با تمرکز بر کارآمدی و بهبود فرایند به این روند پاسخ دهد. یک نوع مسلط برای اقدامات بهبود که برگرفته از این پیشرفت ها می باشد به صورت بازطراحی فرایند تجاری BRP مشخص شده است....