Purpose – The purpose of this paper is to analyse the effect of knowledge management (KM) on value creation in Icelandic service firms. The aim is to examine how KM contributes to value creation, and measure the ways in which KM affects intangible assets, such as customer capital, innovation, and human capital

Design/methodology/approach – The authors propose a survey approach conducted in 2007 among 222 firms (46.1 percent response rate). Of these firms 97 had KM programmes in place and this paper is based on these firms. Service firms were 60 percent of the firms that had implemented KM

Findings – The findings of the study show that firms with KM report more value creation in the fields of customer capital, innovation and human capital compared to firms that have not introduced KM. This indicates that KM has a positive impact on intangible assets in firms, but given the few firms involved in the survey, findings need to be interpreted with care

Practical implications – The findings of the study have highly practical implications for managers and researchers, as KM programmes seem to enhance the creation of intangible assets so vital for the competitive advantage of firms in a knowledge economy

Originality/value – The paper analyses the effect on value creation of knowledge management in Icelandic service firms

چکیده

هدف -هدف ازارائه این مقاله تجزیه و تحلیل اثر مدیریت دانش (KM) برایجاد ارزش در شرکت های خدماتی ایسلند می باشد. هدف این است که به بررسی چگونگی مدیریت دانش که خود منجر به ایجاد ارزش، و اندازه گیری راه هایی  می باشد که در آن مدیریت دانش تحت تاثیر دارایی های نامشهود، مانند سرمایه ی مشتری، نوآوری و سرمایه انسانی قرار می گیرد،پرداخته می شود.
طراحی / روش شناسی / رویکرد-نویسندگان یک رویکرد بررسی انجام شده در سال 2007 را  در میان222 شرکت (میزان پاسخ 46.1 درصد) پیشنهاد می کنند از بین این شرکتها ،97 شرکت برنامه KM را داشتند و این مقاله بر اساس این شرکت ها تهیه و تنظیم می گردد. شرکت های خدماتی 60 درصد از کل شرکت هایی  بود که KM را  اجرا کرده بودند.
 یافته ها - یافته های حاصل از مطالعه نشان می دهد که شرکت ها ی دارای مدیریت دانش ایجاد ارزش بیشتری در زمینه های سرمایه مشتری، نوآوری و سرمایه انسانی در مقایسه با شرکت هایی که مدیریت دانش معرفی نکرده اند، گزارش می دهند. این یافته ها نشان می دهد که مدیریت دانش تاثیر مثبتی بر دارایی های نامشهود در شرکت ها دارد، اما با توجه به چند شرکت درگیر در این نظرسنجی، یافته ها لازم است تا  با دقت تفسیر شوند.
مفاهیم عملی - یافته های این مطالعه دارای پیامدهای بسیار عملی برای مدیران و محققان می باشد، به عنوان برنامه های های مدیریت دانش به منظور ارتقاء ایجاد دارایی های نامشهود  و بنا بر این برای مزیت رقابتی شرکت ها در یک اقتصاد دانش،حیاتی به نظر می رسد.
 اصالت / ارزش - تجزیه و تحلیل  این مقاله بر ایجاد ارزش مدیریت دانش در نوع مقاله: مقاله تحقیقات شرکتهای خدماتی ایسلندی اثر می گذارد. مدیریت دانش، دارایی های نامشهود، ایسلند، خدماتی.

مقدمه

چگونه می توان مدیریت دانش  را برای ایجاد ارزش در شرکت های خدماتی مشارکت و همکاری داد؟بر طبق  گفته نوناکا، تویاما و کونو (2002، ص 41) '' درک درست بسیار کمی،در واقع  از چگونگی سازمان ها در ایجاد و مدیریت دانش''. وجود دارد.از این رو، آنها مدلSECI را ارائه می نمایند و نشان می  دهند که چگونه سازمان ها باید(Ba) یا یک فضای مشترک را برای تولید دانش خود به منظور انتقال دانش ضمنی و تصریحی ترتیب اثر بدهند. این مدل نشان دهنده اهمیت این موضوع تحقیق،و نقش مدیریت دانش برای شرکت های خدمات می باشد که بیشتر توسط طبیعت ناملموس خدمات، دست داشتن مشتریان قوی،و نیزکار زیاد و عدم حساسیت دانش  فعالیت های خدماتی  تقویت گردید. (گرون روس، 1990؛ لانگفورد و کوزنسا، 1998)...