نرم افزار اجتماعی نرم افزاری است که از تعامل و اثر متقابل بشر و تولید مصنوعات از طریق ترکیب ورودی مشارکت کنندگان مستقل پشتیبانی می کند بدون اینکه روش انجام کار آن ها را از پیش تعیین کند. نرم افزار اجتماعی، فرآیندهای کسب و کار را با بهبود تبادل دانش و اطلاعات، ارتقا می دهد و سرعت تصمیم گیری را بالا می برد و غیره. با این همه، نرم افزار اجتماعی همچنین می تواند برای غلبه بر نقص های مربوط به رویکردهای BPM کلاسیک به کار رود. در طی فاز طراحی چرخه حیات BPM، نرم افزار اجتماعی بهتر می تواند تقاضاهای همه سهامداران را به صورتی کامل تر مجتمع سازد. با استفاده از مکانیزم های جمع آوری نرم افزار اجتماعی، محدودیت های اجرایی و به صورتی دقیق تر در نظر گرفته می شوند. جمع آوری و به روزرسانی دانش برای پرداختن به پیشامدها نیز به وسیله نرم افزار اجتماعی تسهیل می شود. در طی فاز ارزیابی و بهبود، نرم افزار اجتماعی، جمع آوری پیشنهادات برای پیشرفت ها را بهبود می بخشد زیرا هر مجموعه می تواند بلافاصله توسط همه سهامداران ارزیابی گردد.

1-مقدمه

نرم افزار اجتماعی نمونه جدیدی است که در جامعه، سازمان ها و اقتصادها به سرعت در حال افزایش است. این نرم افزار از تعامل اجتماعی و تولید اجتماعی حمایت می کند. تعامل اجتماعی به تعامل افراد از پیش تعیین نشده گفته می شود. تولید اجتماعی، خلق مصنوعات و محصولات به وسیله ترکیب ورودی حاصل از مشارکت کنندگان مستقل است بدون اینکه روش انجام این کار از پیش مشخص شود. در عوض، تعامل مشارکت کنندگان است که فرآیند خلاقانه را کنترل می کند. این مصنوعات می تواند محتوا یا اطلاعات متنی مربوط به مصنوعات یا اشیای فیزیکی باشد. همچنین می توان گفت که نرم افزار اجتماعی نرم افزاری است که به وسیله ترکیب سهم افرادی که لزوما یکدیگر را نمی شناسند و در یک سلسله مراتب از قبل سازمان دهی نشده اند، از تولید کالاهای دیجیتال نظیر محتوا، دانش، نرم افزار و غیره پشتیبانی می کند...