Nowadays, the consumer demands for electrical energy are increasingly growing, because this energy is present in all fields of human activity. Any company producing and distributing electric power sets two main objectives, namely: customer satisfaction and profit making. The aim of this paper is to investigate appropriate tools (multi-criteria decision making methods) aiding decision makers to achieve these goals. The criteria adopted revolve around quality of service and include: cost, reliability, availability, maintainability and power quality. However, the alternatives are technical and organizational measures often taken in planning and operation phases of electrical power systems. Three methods are used, namely: the analytic hierarchy process (AHP), the cost benefit analysis (CBA) and the economic criteria inspired from game theory (ECIGT). The first method highlights the impact of the experts’ views in the formalism of the final decision of the manager and it is viewed as a transparent decision process. As for the ECIGT, it provides several scenarios to define a strategy according to the decision maker’s behavior. One of its important finding resides in the possibility of evaluating the reactions of the customers towards the decisions taken by the system manager. Consequently, it allows the analysis of the enterprise profitability. However, the CBA method is efficiently integrated into these two complex methods decision making. The application developed in this paper shows that RAM (reliability, availability and maintainability) criteria are significant stakes in the performance of a business and are an important asset for new projects justification

امروزه، تقاضاهای مصرف کننده برای انرژی الکتریکی‌ به طور افزاینده ای در حال رشد است،زیرا این انرژی در تمام زمینه‌های فعالیت بشر حاضر است. هر کمپانی تولید کننده و توزیع کننده ی توان الکتریکی‌، دو هدف اصلی‌ به مضامین رضایت مصرف کننده و سودبخشی را وضع می‌‌کند. هدف از این مقاله بررسی‌ ابزار مناسب(روش‌های تصمیم گیری چند معیاره) در کمک به تصمیم گیرندگان برای حصول به این اهداف می‌‌باشد. معیار اتخاذ شده حول کیفیت سرویس است و شامل: هزینه، قابلیت اطمینان، در دسترس بودن، نگهداشت پذیری و کیفیت توان است. با این حال، جایگزین‌های اقدامات فنی‌ و سازمانی اغلب در فاز‌های برنامه ریزی و عملکردی سیستم‌های توان الکتریکی‌ اتخاذ می‌‌شوند. سه‌ روش به نام‌های فرایند تحلیل سلسله مراتبی(AHP)، تحلیل سود(CBA) و معیار اقتصادی الهام گرفته از تئوری بازی (ECIGT) استفاده می‌‌شود. روش اول تاثیر نظر متخصصان در فرمالیزم تصمیم نهائی مدیر را مشخص می‌‌سازد و به عنوان یک فرایند تصمیم روشن مشاهده می‌‌شود. به مانندECIGT، این روش هم سناریو‌های مختلفی را برای تعریف یک استراتژی مربوط به رفتار تصمیم گیرنده فراهم می‌‌کند. یکی‌ از یافته‌های مهم آن در امکان ارزیابی عکس العمل‌های مصرف کنندگان درباره ی تصمیم اتخاذ شده توسط مدیر سیستم است. نتیجتا، اجازه می‌‌دهد تا سود آوری شرکت تجزیه و تحلیل شود. با این حال، روشCBA به طور کارآمدی با دو روش پیچیده ی تصمیم گیری ترکیب شده است. کاربرد توسعه یافته در این مقاله نشان می‌‌دهد که معیار RAM(قابلیت اطمینان، در دسترس بودن و نگهداشت پذیری) سهم قابل توجهی‌ در عملکرد یک تجارت دارد و یک دارائی مهم برای تنظیم پروژه‌های جدید می‌‌باشد.

توزیع کنندگان انرژی الکتریکی‌، اغلب برای رسیدن به یک بالانس بین رضایت تقاضا‌های مصرف کنندگان سیستم قدرت و مهار هزینه‌های تولید شده تلاش می‌‌کنند. این موضوع نیاز به آگاهی‌ از معیاری مفید در کمک به راهیابی به یک مدیریت مناسب بدون محدودیت‌های مخاطره آمیز دارد. در چند مورد، تصمیمات اتخاذ شده توسط مدیران از بازتاب‌های نهائی یک گروه از متخصصان که وزن‌هایی‌ را به نسبت اهمیت دو معیار و روش‌های جایگزین پیشنهاد شده مرتبط می‌‌سازد، نتیجه می‌‌شود. در هر دو بازار رقابتی و انحصاری، رضایت مشتری یک پیش نیاز و یک هدف بسیار مهم تجارت است...