چکیده

براساس یک مطالعه ی در مقیاس وسیع، ما آگاهی یافتن از عملکرد حسابرس را در یک نمونه از سازمان های غیر انتفاعی بررسی کرده ایم. علاوه بر این، ما رابطه ی بین (i) درک عملکرد حسابرس و رضایت مندی مشتری از حسابرس و (ii) رضایت مندی مشتری با وفاداری مشتری به حسابرس را بررسی کردیم. علاوه بر این، ما توانایی دو مقیاس عملکردی (به عبارت دیگر، یکی مربوط به کبفیت خدمات و دیگری مربوط به حسابرسی) را در بررسی تشریح رضایت مندی مشتری از هم تفکبک کردیم. نتایج بیانگر افزایش رضایت مندی و وفاداری مشتری به حسابرس است. علاوه بر این، یافته های ما نشان دادند که هدایت کنندگان رضایت مندی مشتری (و وفاداری) بیشتر رفتاری هستند تا اقتصادی. در کل نتایج ما نشان دادند که مقیاس برآورد روش های مربوط به حسابرسی درتشریح رضایت مندی کلی مشتری از حسابرس عملکرد بهتری دارد.

1-مقدمه

این مسئله به خوبی پذیرفته شده است که کیفیت خدمات رسانی در موفقیت های یک شرکت نقش مهمی بازی می کند. Ceteris paribus، نشان داد که کیفیت خدمات رسانی نقش  مثبت تری نسبت به سود دهی انها، سهم بازار و برگشت سرمایه ها دارد. به دلیل اهمیت آن، نوشته های آکادمیک توجه زیادی به کیفیت انواع مختلف خدمات نشان داده است. به دلیل مجموعه ی بزرگی از رسوایی های مربوط به حسابداری و نقص های مربوطه، کیفیت خدمات حسابرسی خارجی بسیار چالش برانگیز و بحث انگیز است. کیفیت حسابرسی در نوشته های آکادمیک بسیار مورد توجه قرار گرفته است...

میتوانید از لینک ابتدای صفحه، مقاله انگلیسی را رایگان دانلود فرموده و چکیده انگلیسی و سایر بخش های مقاله را مشاهده فرمایید.