چکیده

این مطالعه تاثیر فعالیت­ های بازاریابیِ رسانه ­های اجتماعی (SMMA ها) را بر ارزش برند و رضایت مشتری در صنعت هواپیمایی، تحلیل می­کند. این مطالعه، یک بررسی کلیست که در آن مجموعا 302 مسافر مورد بررسی قرار گرفتند، این مسافران از آن دسته از رسانه­ های اجتماعی استفاده می­کردند که توسط شرکت­های هواپیمایی مدیریت شده بودند؛ سپس داده ­های جمع­آوری شده، با استفاده از مدل­سازی معادلات ساختاری، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج نشان داد که مهم­ترین مولفه­ی SMMA، شایستگیِ آن است و SMMA های هواپیمایی، تأثیر قابل توجهی بر روی آگاهی از برند و تصویر برند داشته ­اند. علاوه بر این، نتایج نشان داد که آگاهی از برند به ­طور قابل توجهی بر روی تعهد (تعهد مشتری نسبت به برند) تاثیرگذار است؛ و تصویر برند به­ طور قابل ملاحظه­ ای بر روی بازاریابی دهان به دهان و تعهد، تاثیر می­ گذارد. انتظار می­رود که برای توسعه ­ی راهبردهای SMMA شرکت­های هواپیمایی، از نتایج این مطالعه  بع عنوان داده ­هایی اساسی استفاده نمایند؛ به­ ویژه برای بررسی اهمیت نسبی هر مولفه SMMA و تحلیل اثرات SMMA ها.

 میتوانید از لینک ابتدای صفحه، مقاله انگلیسی را رایگان دانلود فرموده و چکیده انگلیسی و سایر بخش های مقاله را مشاهده فرمایید