چکیده

این مطالعه با هدف اثبات اثر کارت امتیازدهی متعادل (BSC) بر عملکرد شرکت­های بخش خدمات انجام شد. محل مطالعه در شهرداری شهر Kakamega، کنیا بود و از یک طرح تحقیق پیمایشی شامل 200 شرکت خدماتی استفاده شد. ارائه شرکت استفاده شده است. روش نمونه­گیری تصادفی طبقه­بندی شده با طبقات سازمان­یافته بر اساس ماهیت خدمات ارائه شده، انتخاب شد. پس از طبقه­­بندی، نمونه­گیری تصادفی ساده برای انتخاب شرکت­های پاسخ دهنده استفاده شد. پرسشنامه­های نیمه ساخت­یافته برای جمع­آوری اطلاعات اولیه که از طریق آمار توصیفی تجزیه و تحلیل شده بودند، استفاده شد. این مطالعه نشان داد که معیارهای غیر مالی در سیستم­های سنجش به اندازه معیارهای مالی مهم هستند و زمانی که هر دو معیار در سیستم به صورت یکپارچه وجود داشته باشند، منجر به نتایج عالی خواهند شد.

1-مقدمه

هدف از سنجش عملکرد، تنها آگاهی از چگونگی عملکرد یک شرکت نیست بلکه فراهم کردن شرایط برای عملکرد بهتر است. هدف نهایی از اجرای یک سیستم سنجش عملکرد، بهبود عملکرد یک سازمان برای خدمت بهتر به مشتریان، کارکنان، مالکان و دیگر ذینفعان است(Johnson، 1981). سنجش عملکرد باعث تولید داده­هایی می­شود که کاربران را از شرایط حال حاضر شرکت، چگونگی عملکرد، و پیشرفت آن مطلع می­کند. یک سیستم سنجش عملکرد به یک سازمان کمک می­کند تا عملکرد خود را بر اساس یک استراتژی از پیش تعریف شده، طراحی، محاسبه و کنترل کند... 

میتوانید از لینک ابتدای صفحه، مقاله انگلیسی را رایگان دانلود فرموده و چکیده انگلیسی و سایر بخش های مقاله را مشاهده فرمایید.